Barclays ampliará el uso de Claude en sus operaciones y atención al cliente

1 de octubre de 2026. Barclays está ampliando su colaboración estratégica con Anthropic para integrar sistemas de inteligencia artificial empresariales y seguros en sus operaciones globales. El banco extenderá Claude para acelerar el desarrollo de software, modernizar sistemas heredados y mejorar la eficiencia operativa.

Barclays espera que Claude Code llegue al 50% de su población de desarrolladores a finales de 2026 y que alcance a la mayoría de sus ingenieros de software en 2027. La entidad también aplicará Claude en ingeniería de software y ciberseguridad, con el objetivo de mejorar la calidad del código y apoyar la evolución de sus plataformas tecnológicas.

El asistente Colleague Knowledge Assistant, disponible desde 2025 para empleados de Barclays UK, utiliza Claude mediante una arquitectura de generación aumentada por recuperación. Más de 16.000 empleados lo han adoptado y la herramienta ha gestionado más de un millón de búsquedas para ayudar a atender a los más de 20 millones de clientes minoristas del banco en Reino Unido.

En la división Global Markets, los modelos de Claude clasifican y enriquecen consultas de clientes recibidas por correo electrónico, además de determinar su ruta de procesamiento. La plataforma gestiona aproximadamente 120.000 correos diarios, reduce el trabajo manual y ayuda a los equipos operativos a identificar la información relevante.

Barclays mantiene controles de seguridad, gobernanza y supervisión humana para sus casos de uso de inteligencia artificial. Anthropic ha informado de que la colaboración busca extender aplicaciones prácticas de IA en la entidad financiera bajo esos criterios de despliegue responsable.

Fuente: Anthropic.