Los agentes de IA llegan a las empresas sin un modelo claro para trabajar con ellos

28 de septiembre de 2026. Cientos de miles de agentes de inteligencia artificial podrían incorporarse a las plantillas empresariales en los próximos meses como asistentes, ingenieros o responsables de marketing. Estos sistemas, basados en modelos de lenguaje y diseñados para completar tareas de forma autónoma, ya empiezan a aparecer en los organigramas y canales de comunicación internos.

Una encuesta realizada en enero por Boston Consulting Group a 1.261 directivos mostró que el 22% afirmaba que sus organizaciones ya habían añadido agentes de IA a sus organigramas. La cifra podría aumentar con la llegada de nuevas empresas especializadas y el impulso de las grandes tecnológicas.

Microsoft lanzó en junio Scout, un agente capaz de reprogramar reuniones y redactar correos electrónicos. En agosto, Anything entró en el mercado de los compañeros de trabajo digitales con Skydive, cuyos agentes tienen nombres, funciones y ordenadores en la nube, y operan en Slack, correo electrónico e iMessage.

Pronto Housing utiliza estos agentes para redactar contratos, programar reuniones y enviar correos de seguimiento. La compañía también emplea agentes de programación. Su directora ejecutiva, Christine Wendell, explicó que los empleados han empezado a decir que trabajan con Alice, uno de esos agentes, mientras que Bob actúa como jefe de gabinete.

Las empresas intentan presentar a los agentes con rasgos humanos para facilitar su integración. Sin embargo, una investigación de Bedard y sus colegas en Boston Consulting Group concluyó que los directivos detectaban un 18% menos de errores cuando se les decía que el trabajo lo había realizado un empleado de IA, en lugar de una herramienta de IA.

Julie Bedard señala que las compañías todavía están definiendo qué controles deben aplicar a estos sistemas y cómo encajan sus capacidades y limitaciones en las categorías creadas para los empleados humanos. Sarah Franklin, CEO de Lattice, considera que la personalización de los agentes puede fomentar vínculos emocionales y aumentar la dependencia de estos servicios, además de plantear dudas sobre su impacto en la plantilla y el empleo.

Fuente: Wired.