La inteligencia artificial no ha logrado ganarse la confianza del público

19 de agosto de 2026. Pese al progreso tecnológico y a la expansión de sus productos, la inteligencia artificial no está logrando mejorar su reputación entre el público. Distintos sondeos recientes reflejan una desconfianza creciente, mientras las empresas del sector afrontan oposición a sus centros de datos y críticas sobre el valor práctico de muchas de sus funciones.

Un estudio de Pew Research citado por TechCrunch señala que el 52% de los estadounidenses se siente «más preocupado que entusiasmado» por el aumento del uso de la inteligencia artificial en la vida diaria. En 2021, ese porcentaje era del 37%. Otra encuesta de CNBC entre personas de 18 a 34 años mostró que la mayoría no confía en varios de los principales líderes de la industria para actuar de forma responsable en relación con esta tecnología.

Además, un sondeo de Economist/YouGov realizado en mayo encontró que más del 70% de los estadounidenses considera que la inteligencia artificial está avanzando demasiado rápido. La inquietud también empieza a tener consecuencias políticas y económicas. Axios informó de que el National Republican Senatorial Committee envió un memorando a las principales empresas de inteligencia artificial para advertir de que los centros de datos en Estados Unidos están perjudicando las posibilidades del partido en unas elecciones clave en Ohio.

La oposición no se limita a la percepción pública. Según The Wall Street Journal, las compañías tecnológicas están afrontando una crisis de relaciones públicas por sus planes para construir centros de datos en distintas zonas del país. Para obtener apoyo local, algunas han empezado a mejorar sus acuerdos con promesas de empleo, inversiones en agua potable y otros beneficios. En un caso, una empresa llegó a ofrecer bonificaciones de 50.000 dólares para profesores de una parroquia de Louisiana.

El problema de fondo, según el análisis, es que muchos consumidores no perciben cómo la inteligencia artificial está mejorando sus vidas, pero sí se les pide que asuman parte de sus costes. Para el público, la tecnología aparece cada vez más asociada a chatbots, buscadores con funciones generativas y herramientas incorporadas en productos cotidianos, desde el correo electrónico hasta los televisores, incluso cuando los usuarios no las han solicitado.

También se la relaciona con el uso de herramientas para copiar en la escuela y la universidad, con el consiguiente debate sobre el valor de los títulos, y con sistemas entrenados mediante grandes cantidades de propiedad intelectual ajena para producir arte, vídeos, música y textos. En lugar de percibir beneficios claros, parte de la población teme una pérdida de empleos y cuestiona que algunas funciones, como los resúmenes de páginas web o los televisores conversacionales, compensen sus posibles efectos negativos.

El rechazo resulta especialmente visible entre los jóvenes, que muestran interés por productos y actividades alejados de los algoritmos. Los teléfonos básicos, las cámaras compactas, los reproductores de casetes y los CD han recuperado atractivo. Los iPod clásicos sin inteligencia artificial ni algoritmos se venden a precios elevados en eBay, mientras aficiones como el acolchado, el tejido, los rompecabezas, las cartas y el Mahjong ganan popularidad. También crecen las actividades presenciales, como los clubes de corredores, frente a alternativas digitales como las citas por internet.

En Silicon Valley, algunos ejecutivos atribuyen esta reacción a un problema de comunicación y consideran que deberían explicar mejor las ventajas de la inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis plantea que los consumidores quizá entienden suficientemente bien la tecnología y simplemente no consideran que sus beneficios compensen los costes. El respaldo sería distinto si la promesa fuera trabajar menos, cobrar más o acceder a servicios antes inalcanzables, en lugar de afrontar el riesgo de perder el empleo a cambio de funciones poco convincentes.

Brian Chesky, CEO de Airbnb, reconoció recientemente que la reacción contra la inteligencia artificial es real y la vinculó a la falta de productos que gusten a la gente corriente. A su juicio, la industria necesita desarrollar servicios más útiles para el público, como herramientas capaces de ofrecer atención médica bajo demanda a personas que no pueden permitirse un médico.

Dario Amodei, CEO de Anthropic, también describió en una publicación en X la percepción negativa como un «gran problema» y una crisis de confianza. Según Amodei, la población desconfía de las empresas, los gobiernos y la industria tecnológica porque sospecha que están preparando nuevas formas de perjudicarla. Su propuesta pasa por cumplir las promesas realizadas, incluyendo avances de gran impacto como la cura del cáncer. «La crítica más acertada a las empresas de inteligencia artificial, incluida Anthropic, es que todavía no hemos cumplido nuestras grandes promesas de beneficiar al mundo», escribió.

Fuente: TechCrunch.